سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا منا على رضا عملائنا، نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تشمل جميع المنتجات المعروضة في متجرنا، وفق الشروط والأحكام التالية:

شروط الاستبدال والاسترجاع

• حالة المنتج:

  • يجب أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء.
  • يُشترط أن يكون مغلفًا بالغلاف الأصلي الخاص به.

• المدة الزمنية:

  • الاسترجاع: متاح خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.
  • الاستبدال: متاح خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

• طريقة تقديم الطلب:

  • يُرجى التواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا أو عبر أرقامنا الهاتفية المدرجة في الموقع.
  • يجب إرسال صورة للمنتج مع توضيح التفاصيل التالية:
    • المدينة والعنوان
      
    • رقم الطلب
    • 
      
  • حالات الاسترجاع والاستبدال المقبولة:
    1. إذا كان المنتج به عيب مصنعي أو تالف.
    2. في حالة عدم توافق المنتج مع الوصف المذكور في صفحة المنتج على موقعنا.
    3. يتم استبدال المنتج بآخر أو إرجاع المبلغ كاملًا للعميل عند تحقق الشروط أعلاه.
• 
  
• شروط خاصة:
  1. إذا كان المنتج خاليًا من العيوبويرغب العميل في إرجاعه دون وجود أي مشكلة:
     • تُخصم نسبة 30% من قيمة المنتج أو 25 ريال  كحد أدنى.
  2. لسنا مسؤولين عن توقعات الاستخدام الشخصية للمنتج من قبل العميل والتي لم تُذكر في وصف المنتج بصفحة الموقع.

إجراءات الاستبدال والاسترجاع:

1. تصوير المنتج وتقديم الطلب عبر التواصل مع فريقنا.
2. سيتم مراجعة الطلب والتواصل مع العميل لتأكيد الإجراءات.
3. في حالة الموافقة، يتم:
   • استبدال المنتج بآخر جديد.
   • أو استرجاع المبلغ بالكامل في الحالات المؤهلة لذلك.

نسعى دائمًا لتحقيق رضاكم ونتطلع لخدمتكم بأفضل طريقة ممكنة.
في حال وجود أي استفسارات إضافية، لا تترددوا بالتواصل معنا عبر القنوات المتاحة.